Частые вопросы
Ответы на частые вопросы о SongHit: генерация песен, скачивание MP3 и WAV, оплата и кредиты, права на треки, аккаунт и поддержка.
Не нашли ответа?
Напишите в чат поддержки на странице помощи или на support@songhit.ru.
Генерация
Почему после генерации появилось два трека? Suno на один запрос всегда создаёт две вариации песни — обе за одно списание. Выбирайте ту, что нравится больше, вторую можно удалить.
Сколько стоит песня? Обычно 10 кредитов (Suno V5.5/V5, Lyria 3 Pro, Mureka V9), короткий клип Lyria — 5. Полная таблица — в стоимости операций.
Трек завис и не генерируется. Что делать? Ничего: если генерация не завершилась примерно за 20 минут, трек помечается ошибочным и кредиты возвращаются автоматически (подробнее).
Не нравится результат. Можно бесплатно переделать? Нет, каждая генерация оплачивается. Но помогают приёмы из советов по промптам и действие «Повторить генерацию» — форма заполнится теми же параметрами.
Почему мой голос не звучит в треке? Свой голос работает только с Suno V5.5/V5, в экспертном режиме и без инструментала. Если голос истёк — пересоздайте его (подробнее).
Файлы и скачивание
Куда пропала кнопка «Скачать WAV»? WAV хранится 7 дней после создания, потом удаляется — MP3 остаётся всегда. Нужен WAV старого трека — соберите его в редакторе (подробнее).
Как убрать трек из чартов? Нажмите «Сделать приватным» на странице трека — он исчезнет из чартов, но останется в вашей библиотеке (подробнее).
Можно ли использовать треки в коммерческих проектах? Да — треки, созданные на вашем аккаунте, можно использовать в роликах, рекламе и соцсетях. Детали — в пользовательском соглашении.
Я удалил трек. Можно восстановить? Нет, удаление окончательное. Скачивайте важные треки перед удалением.
Оплата и кредиты
Оплата прошла, а кредитов нет. Подождите минуту и обновите страницу. Не помогло — напишите в поддержку с суммой и временем платежа (подробнее).
Куда делись кредиты подписки? Подписочные кредиты сгорают в конце оплаченного месяца и не переносятся. Купленные пакетами — бессрочные (подробнее).
Как отменить подписку? На странице управления подпиской (вкладка «Подписка» на /credits). Доступ и кредиты сохранятся до конца оплаченного периода, дальше списания прекратятся.
Спишутся ли деньги после пробного периода? Да: через 24 часа пробный период автоматически переходит в тариф Pro с ежемесячным списанием. Не планируете продолжать — отмените подписку до конца пробных суток.
Кредиты сгорают? Купленные пакетами и бонусные — нет. Подписочные — да, в конце месяца.
Аккаунт и вход
Не приходит письмо для сброса пароля. Проверьте папку «Спам» — письмо приходит с адреса noreply@songhit.ru. Через несколько минут письма нет — напишите в поддержку.
Раньше входил через Google, теперь не работает. Вход через Google отключён. Восстановите доступ через «Забыли пароль» на email вашего Google-аккаунта — треки и баланс на месте (подробнее).
Как удалить аккаунт? Напишите на support@songhit.ru с почты аккаунта. Удаление необратимо (подробнее).
Друг зарегистрировался по моей ссылке, а бонуса нет. Бонус приходит после того, как друг создаст свой первый трек, а не сразу после регистрации. Также сработает антифрод, если вы регистрировались с одного IP (подробнее).